A un Click de distancia.

 

A un Click de distancia.

Entre los postulados del marketing tradicional hasta mediados de los años 90, una de las limitaciones más grandes que planteaba la estrategia era el hecho de “querer” pero no “poder” entregar una oferta acorde a las expectativas de cada uno de los consumidores. Los recursos y medios acordes a la época, generaban como resultado estrategias con profundo enfoque masivo en la oferta, pero con limitados alcances de análisis de la conducta del consumidor.

Mirando en retrospectiva y evaluando el desarrollo del Marketing, nos damos cuenta que pedalear la bicicleta en la era de la tecnología y la digitalidad, no ha sido sencillo, nos ha tocado enfrentar transformaciones muy complejas en muy corto tiempo, a la hora de replantear una estrategia acorde a la nueva era.
El primer factor que los avances de la digitalidad planteo fue el desafío de cómo hacer marketing en la era del cambio, asumir el rol de un nuevo contexto de mercado y un nuevo consumidor, con un rol totalmente diferente al de un par de décadas atrás. Ahora hablamos de un agente de cambio, con poder de información, que se encuentra a solo un click de distancia de todo lo que pueda querer o desear y que en ese mismo click se cierra todo su proceso de toma de decisiones, (tan simple y tan complejo a la vez).
La llegada de la digitalidad y la adaptación a la misma, nos envolvió en un espacio, que específicamente para el marketing era poco conocido y además incomodo, donde lo único que estaba claro, es que no se trataba de una identidad de marca en el espacio virtual, que invitaría a construir comunidades y alcanzar cuantiosas estadísticas de seguidores. El contexto era un tanto más complejo, implicaba fusionar las dos realidades del nuevo mercado; La realidad física y la realidad virtual, estructura y adaptación hacia el nuevo espacio donde se debía sostener la famosa “batalla de la mercadotecnia”.

Surgían nuevos desafíos partiendo de la base de la estructura tradicional hoy conocida como off line, pero con la urgencia de la adaptación a la digitalidad del contexto actual, el online.
Para la empresa representa abrir los ojos a nuevas oportunidades y beneficios, la fuerte creación de valor en toda la cadena operativa y estratégica, marcas vivas a través de relaciones interactivas y productivas. Todo esto traducido en el desarrollo de la marca acorde a los nuevos desafíos de la era moderna.
Por lo tanto debemos estar alertas, seguimos en movimiento y cada vez que el consumidor rompe la barrera con un nuevo Click, las distancias desaparecen, las expectativas cambian, las responsabilidades aumentan, las competitividad avasalla y los desafíos apremian....

Todo parece indicar sin lugar a dudas, un futuro con grandes posibilidades de crecimiento y beneficio para todos. Lo cierto es que, los entornos, los modelos de negocios y los mercados digitalizados, han cambiado el cristal a través del cual mirábamos el mundo comercial, hoy nos vemos obligados a reinventarnos constantemente. El marketing ha pasado por el proceso evolutivo más acelerado en una década, de lo que le tomo evolucionar en 50 años, y como muchos, yo también creo que esto recién comienza...
Las marcas enfrentaban el peor de los presagios, ”renovarse o morir", obligando a una adaptación y búsqueda de innovación, tratando de hallar el hilo conector entre el marketing y la digitalidad, (el beneficio de esta combinación) y lo más complejo de todo asumir el rol del nuevo consumidor. Un consumidor que se volvió más participativo y empoderado, dejando de ser un interesante espectador, para convertirse en generador de contenido, esperando que la marca esté dispuesta a escucharlo, construyendo una relación respaldada por un compromiso.
Este escenario, direccionó una evolución general en todos los aspectos y por consecuencia natural al marketing. El éxito ya no radica solo en la "gran oferta", sino en la capacidad de generar experiencias a través de los recursos digitales, la responsabilidad en la estrategia recae también en la habilidad escuchar al consumidor y entenderlo, desde una relación más humana, una conversación fluida tras una conexión que está a solo un click de distancia.
La digitalidad, abrió una nueva puerta a un espacio que brinda recursos suficientes y necesarios para lograr una vínculo con el consumidor desde la oferta de valor, desde un contacto más humanizado.
Hoy la digitalidad no es mas una opción porque como marcas hoy solo estamos a un Click de distancia del consumidor!!!

Antonella Moura

Especialista en Gestión Comercial Digital